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Réflexions de l’équipe d’assistance Hostwinds sur la qualité de l’assistance

par: Hostwinds Team  /  juillet 3, 2020


Vous savez comment le dicton se dit: "Une chaîne n'est aussi forte que son lien le plus faible."Il s'agit d'un concept sous-estimé et il se rapporte à la mentalité de notre équipe de support dédiée chez Hostwinds.Si l'on décrivait les individus d'intégrité qui comprennent notre équipe de support, «joueurs d'équipe proactifs» serait certainement un bon endroit pour commencer.«Les solveurs de problèmes optimistes» et les «résultats des solutions» peuvent être un autre groupe de mots de choix pour caractériser avec précision cette équipe.

Calme et collectée, notre personnel de soutien construit des relations authentiques avec les clients.En fait, la formation d'assistance d'Hostwinds est conçue pour créer une culture de bureau propice à la mise au point de solides compétences en communication de nos agents.

«Support» semble être un peu un euphémisme en termes de ce que notre équipe offre.Il ne supporte pas seulement.C'est des conseils et des conseils clairs, succincts et non compliqués.Nous fournissons un soutien personnel, ce qui signifie pas seulement une conserve, une fausse réponse.En d'autres termes, nous ne traitons pas les clients comme s'ils sont des chiffres et nous leur parlons comme ce sont des personnes, pas des robots.Cela nécessite un certain type d'équipe de soutien - un membre de l'équipe de soutien sensible, compassion et respectueux.En parlant de «soutien», écoutons ce que quelques-uns de nos agents de l'équipe de soutien ont dû dire quand nous leur avons posé différentes questions sur ce que le «soutien réel» signifie pour eux.

Les pensées de notre équipe de soutien concernant l'assistance personnelle

Sans autre adieu, certaines pensées et opinions sur le soutien de Hostwinds de rien d'autres que les membres de l'équipe de soutien eux-mêmes:

Brianna: L'équipe d'assistance «Hostwinds» est composée d'un groupe diversifié d'individus intelligents de tous les horizons. C'est ce qui rend notre équipe unique, et nous travaillons tous ensemble afin de donner à nos clients le meilleur service le plus complet. En plus deCela, nous sommes toujours là, prêt à aider le 24/7/365. "

Zach: Le personnel "Hostwinds" cherche toujours à améliorer notre expérience en tant que société d'hébergement et transmettre cette expérience avec le client. "

L'agent de l'équipe d'assistance Alex a résumé ses sentiments sur ce qui distingue Hostwinds dans l'industrie de l'hébergement avec cette déclaration concise:

Alex: "Support 24/7 et service clientèle personnable."

Sur le reste des perspectives de l'équipage sur quel soutien d'Hostwinds a à offrir:

Adam: «Nous sommes rapides et tendance à résoudre la plupart des problèmes relativement rapidement. Nous sommes également personnels et comprenons où vient le client.

L'assistance 24/7/365 garantit essentiellement qu'une personne est toujours disponible pour répondre à toutes les demandes d'assistance ou pour aider à résoudre les problèmes. Cela aide au mieux à résoudre les erreurs et à garantir que votre site Web reste actif le plus longtemps possible!

Voici à Adam's's Take sur quel soutien personnalisé signifie pour lui:

Soutien personnalisé, c'est difficile.Il est peut-être centré sur nous demandant des questions de sondage et de regarder le compte du client pour déterminer la meilleure approche de leur problème? "

Kevin: "Nous pouvons offrir un soutien visuel et verbal soit via des systèmes de discussion à des billets. Nous travaillons ensemble pour créer un environnement dans lequel les clients se sentent à l'aise de poser des questions et confirment qu'ils recevront des réponses de qualité et constructives et des solutions. Notre équipe fournit une livraison rapide de conseils.et est équipé pour traiter des questions même très spécifiques relatives aux comptes clients. Nous avons tous de la patience et sommes en mesure d'expliquer les aspects techniques de l'hébergement dans des moyens faciles à comprendre. "

Gwyn: «Notre équipe de première ligne est cohérente et nous travaillons ensemble pour résoudre des problèmes. Bien que nous passons à travers les étapes de dépannage de base pour vous assurer que les choses ne sont pas négligées, nous adaptons également nos interactions avec les clients à leurs besoins spécifiques.

Lorsque quelqu'un entre dans nos discussions régulièrement, nous nous souvenons de leurs noms et nous nous tenons au courant de leurs billets et de leurs problèmes afin de pouvoir fournir un niveau de service et de soutien à la clientèle que vous ne bénéficiez pas vraiment de nombreuses entreprises en ligne.Nous aimons construire des relations clients et gagner la fidélité.

Notre soutien sur l'horloge signifie que, à tout moment de la journée ou de la nuit, nous pouvons répondre à toutes les questions qui devaient être abordées.Notre personnel à chaque heure de la journée et tous les jours de la semaine sont entièrement formés et capables de gérer toutes les mêmes problèmes, vous n'aurez donc pas moins de soutien s'il est minuit un samedi ou de midi un mardi. "

Ron: "Hostwinds Support diffère considérablement de la norme de l'industrie. Nous nous rendons hautement disponibles (24/7/365 via appel, chat ou billet) et tentent de répondre aux billets aussi rapidement que possible (normalement d'une heure). Nos agents de première ligne quiRépondez aux discussions en direct et les appels téléphoniques sont très bien versé dans presque tous les aspects de l'hébergement, et tous partagent une volonté commune pour résoudre des problèmes, pas seulement les transmettre à un ticket. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les problèmes dans le plus rapideet le plus complet. "

Kyle: "Nous avons probablement l'équipe de soutien la plus polyvalente et la plus réactive pour l'hébergement que j'ai jamais rencontré. Un soutien personnalisé signifie que chaque client a son propre voyage avec l'hébergement qu'ils ont vécu jusqu'à ce point, et c'est à nous de souleverle bar quand il s'agit de comprendre et d'empathie.

Le support 24/7/365 signifie que chaque fois que vous avez besoin d'aide, nous sommes toujours là pour vous entendre et vous aider à vous diriger dans la bonne direction. "

Vous voulez apprendre à connaître nos agents de l'équipe de soutien, encore mieux?Si vous avez répondu «Oui», cliquez sur l'un des liens ci-dessous!

Apprendre à connaître la famille Hostwinds Pt. 1

Apprendre à connaître la famille Hostwinds Pt. 2

Apprendre à connaître la famille Hostwinds Pt. 3

Apprendre à connaître la famille Hostwinds Pt. 4

Apprendre à connaître la famille Hostwinds Pt. 5

Voilà donc, mes amis, une analyse détaillée de ce que signifie le soutien personnel pour notre équipe. Sur la conclusion!

Conclusion

En conclusion, nous nous demandons: "Pourquoi chaque article de blog doit-il avoir une conclusion?"Qu'est-ce que c'est?Les poteaux de blog ne nécessitent pas toujours de conclusions en raison de leur sortie de formatage?Quelle belle nouvelle parce que nous avons à peu près résumé les principes fondamentaux qui étaient importants pour transmettre dans ce blog.

Il y a encore une chose, bien que: nous voulons entendre vos pensées! S'il vous plaît vous sentez bienvenu pour commenter ci-dessous si vous avez des questions sur notre soutien en direct ou s'il y a quelque chose que vous souhaitez partager. Outre cela, avoir un repos paisible et joyeux de votre semaine!

PS. Voici quelques ressources pour vous aider dans votre hébergement:

Conseils sur la façon d'entrer en contact avec notre équipe:

Comment obtenir de l'aide de Hostwinds

Aide avec les principes de base de l'hébergement:

Principes de base de Square One: domaines, sous-domaines, domaines complémentaires, etc.

Clarification basée sur les commentaires des clients:

Clarification de l'hébergement Web des revendeurs Hostwinds

Une vue condensée du programme d'affiliation Hostwinds

Meilleurs services d'hébergement Web pour vous (Hostwinds Ultimate Guide)

Écrit par Hostwinds Team  /  juillet 3, 2020