Paiements frauduleux

Chez Hostwinds, nous considérons la fraude comme une affaire sérieuse et nous nous engageons à fournir une assistance si votre mode de paiement a été frauduleusement utilisé sur notre plateforme.Sous réserve de certaines limites, nous rembourserons le paiement et résilierons le compte associé en fonction de vos détails de paiement.

Prouver la propriété des méthodes de paiement

Conformément à notre Conditions d'utilisation, Hostwinds détermine la propriété d'un compte en vérifiant le mode de paiement dans le dossier.Par conséquent, le mode de paiement est considéré comme le propriétaire autorisé et notre service des ventes est autorisé à utiliser ces informations pour diriger les différends de facturation au service approprié pour une résolution rapide.

Nous vous exhortons à confirmer que vous n'utilisez aucun de nos services avant de nous informer des paiements frauduleux.Veuillez noter que les achats frauduleux seront rapidement résiliés et ne peuvent pas être rétablis.De plus, le compte Hostwinds découvert sera fermé.

Pour signaler un paiement frauduleux pour une résolution rapide, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous conformément au mode de paiement utilisé frauduleusement.

Prouver la propriété de la carte de crédit

Si vous avez connu un paiement frauduleux sur votre carte de crédit, veuillez effectuer les étapes suivantes.

1. Envoyer un courriel à sales@hostwinds.com avec le sujet Preuve de fraude de la propriété.
2. Dans le message de l'e-mail, veuillez coller ou saisir "J'ouvre ce billet pour signaler un paiement frauduleux sur ma carte et je prouvais que je suis le véritable propriétaire de la carte utilisée."
3. Nous aurons besoin d'une image de votre carte.L'image de votre carte de crédit devra contenir les quatre (4) chiffres, votre nom et la date d'expiration.(Pour votre sécurité, les douze premiers (12) chiffres ne sont pas nécessaires et n'ont pas besoin d'être fournis)

Ce processus génère un billet qui est transmis à notre service de facturation pour examen.Hostwinds compare ensuite les informations par rapport à nos enregistrements pour déterminer le plan suivant.Une fois que notre équipe de facturation met à jour le billet, l'e-mail initial et le billet recevront une réponse.

Nous comprenons que la fourniture des informations énumérées ci-dessus peut provoquer une certaine hésitation.Cependant, veuillez garder à l'esprit que si vous avez utilisé votre carte avec nous, ces informations sont déjà dans notre système.Nous avons besoin d'une confirmation visuelle pour établir que vous êtes le propriétaire légitime de la carte en question.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de renverser les frais fabriqués avec des cartes de crédit âgées de plus de 72 heures.Cela signifie que nous devons vérifier votre propriété dans ce délai pour procéder à tout renversement.

Prouver la propriété de PayPal

Si vous avez connu un paiement frauduleux avec votre compte PayPal, veuillez effectuer les étapes suivantes.

1. À partir de l'adresse e-mail utilisée pour votre compte PayPal, envoyez et envoyez un e-mail à sales@hostwinds.com avec le sujet Preuve de fraude de la propriété.
2. Dans le message de l'e-mail, veuillez coller ou saisir "J'ouvre ce billet pour signaler l'utilisation frauduleuse de mon compte PayPal et pour prouver que je suis le propriétaire légitime dudit compte."
3. L'e-mail créera un billet qui sera transmis au service de facturation Hostwinds.Notre service de facturation examinera et demandera de confirmer.Nous aurons besoin d'une réponse de confirmation avant de fournir une résolution.

Depuis que vous avez ouvert le billet en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal, la seule façon de répondre au billet est de se connecter à cet e-mail.Par conséquent, toute réponse de cette adresse e-mail confirme que vous êtes probablement le propriétaire de l'adresse e-mail et, par extension, le compte PayPal.

Ressources associées

• Niveaux de soutien
• Remboursements
• Annulation de service