Need help? Chat now!

Menu de documentation du produit

Hostwinds Documentation produit

Des outils et des instructions vous permettant de maximiser le potentiel de votre Hostwinds expérience des produits et services.

Résultats de recherche pour:


Créer, soumettre et gérer des billets

Que sont les billets?

Les billets sont le principal système par lequel Hostwinds interagit avec vous, nos clients.Nous avons construit un écosystème rationalisé qui sépare les billets par les départements, la date et la spécificité de la tâche.Hostwinds a créé notre système pour répondre dès que possible et résoudre tous les problèmes de notre client avec la solution correcte de la manière la plus appropriée.

Remarque: Hostwinds fournit plusieurs avenues pour ouvrir les billets dans notre système.Une chose chaque action de processus est que vous devez vous connecter aux hostwinds Espace Client.

Création de billets

Sur la page d'accueil de la zone client, cliquez sur la liste déroulante Support du menu supérieur, puis sur le deuxième lien du haut, cliquez sur Ouvrir un billet.Dans ce lien, vous allez sur la page Open Ticket, où vous pouvez choisir parmi les trois départements.Veuillez sélectionner le département le plus étroitement aligné sur les questions que vous devez ouvrir un billet pour obtenir la meilleure expérience.

Ventes: Le service des ventes vous aide à configurer toutes les options de pré-achat.Ils répondent à toutes vos questions sur les plans et les services afin que vous puissiez passer à des plateformes d'hostwinds correctement et concis.

Soutien technique: Le support technique vous guide en résolvant la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service HostWinds.Nous suivons un style de service à plusieurs niveaux qui garantit que votre situation va à l'agent de première ligne qui est le mieux disponible pour le réparer.

Facturation: Vous pouvez traiter des problèmes de facturation via le service de facturation.Les factures, les options de paiement, les différends et plus vont ici pour l'adresse de l'opportunité.

Une fois que vous avez sélectionné le département, vous devez parler avec Hostwinds vous mènera à la page individuelle du billet d'ouverture.

Pour nous aider à travailler le plus rapidement possible, veuillez résumer votre question dans le domaine.Ensuite, dans la zone de message, décrivez la question que vous avez autant de détails que possible.Nous serons en mesure de mieux vous aider avec autant d'informations que vous pouvez fournir.Vous pouvez formater le texte dans la zone de message de billet, le lien vers des documents ou des pages et prévisualiser le message rendu.Une carte est également disponible pour afficher toutes les options de formatage.L'icône de la question présente une carte de toutes les options de formatage disponibles.

Lorsque vous êtes satisfait du sujet, du message, des pièces jointes et du style, cliquez sur le bouton Green Soumettre Ticket.Votre billet va maintenant entrer dans Hostwinds Tires de l'écosystème de service et l'un de nos agents de première ligne sautera dès que possible pour travailler.

Gestion des billets

Vous pouvez voir tous les billets associés à votre compte sur la page de vos tickets de support.De plus, vous pouvez accéder à la page de vos tickets de support dans le menu Top Client Zone en cliquant sur la liste déroulante Support, puis sur le lien des tickets.

Une table présente tous les billets associés à votre compte et vous pouvez filtrer ou effectuer une recherche à travers eux par les éléments suivants:

  • Nom
  • Matière
  • Statut
  • Dernière mise à jour

Remarque: Vous pouvez également ouvrir un nouveau ticket dans cette zone.

Sélection d'un ticket à partir de la table de vos tickets de support affichera les détails de ce billet spécifique.Vous pouvez continuer une conversation avec le bouton déroulant de la réponse verte.Cliquez sur le bouton déroulant de la réponse sur un ticket fermé ouvrira ce billet fermé pour une utilisation future.De cette manière, vous pouvez continuer à résoudre un problème que vous n'avez peut-être pas résolu.

Lorsque vous ou quelqu'un d'autre a fermé un billet, vous pouvez fournir des informations sur Hostwinds sur le ticket.Hostwinds saisit cette occasion pour utiliser vos commentaires pour améliorer nos services et le soutien que nous fournissons.Nous apprécions grandement des commentaires que vous pourriez avoir.